文：湛庐君来源：湛庐文化（ID：cheerspublishing）
你擅长社交吗？
你怎样处理冲突？
你与重要人物的往来沟通自然顺畅吗？
巧妙地处理冲突，需要有开放、积极的视野，还要熟练掌握一些人际交往技巧：自信、幽默感、保持一致性、仔细聆听以及冷静的态度。与他人有意见分歧并不可怕，也不见得要以矛盾爆发为结局。有时候，分歧能成为改善关系的道路。人们只要懂得善待彼此，就不会想故意挡路或吹毛求疵，而是会去合作，为牵涉其中的所有人创造更好的结果。
在你加入冲突之前，先要了解自己愿意牺牲的东西和不愿意牺牲的东西。解决分歧并非零和博弈，也不是要完全压倒对方。如果你在关心自己利益的同时也能对对手的利益有所了解，那么你也许就能够找到可行的解决之道，从而为更强大、更高效的关系奠定基础。
在各种各样的情境中，我们可以依赖三个策略来高效地处理冲突：直面问题、建立边界和控制回应。
01直面问题
不想面对困境是人之常情，但你越早开始处理问题，也就能越快地摆脱困境。比起思考“之前是哪里做错了”，你更应该问自己“怎么做才能解决问题”。不及时面对困境会让紧张感蔓延、扩大。如果争端或者问题快速升级，即使问题不是你造成的，最后也还是需要你自己去处理。
以下是当你需要直面问题快速做出反应时，应该记住的几件事：
准确了解情况。
当出现意外情况时，提出恰当的问题能帮助你了解情况：发生了什么事情？牵涉到什么人？我们应该如何解决？当事人还有什么没有告诉我的事情？我们还有多少时间来解决这个问题？
果断介入。
在有问题需要处理的时候，你不应该担心人们是否会觉得你过于激进。
提供最新情况。
如果有时间且事件无须保密，要让对方知道你意识到出了问题但正在解决。不必说明细节，但要让对方了解最新情况。
当你受邀参加谈判时，有时候可以事先预料到可能发生冲突。在这种情况下要记着，大多数与我们有不同意见的人并不是我们的敌人。
如果你去谈判的唯一目标是彻底压倒对方，那争端升级就不可避免了。要不断提醒自己，分歧可能成为通往进步之路，若你致力于合作就更是如此。下面是几条关于如何在直面问题时有效进行干预的建议：
1.尊重反对意见。提醒自己，与你交锋的对手的观点虽然与你的不同，但同样是有效的。试图从他的角度去看问题，就像你希望他会做的一样。
2.保持果断而清晰的态度。要坚定而不过分激烈地表达你的诉求。如果你的情绪变得激动起来，要牢记处理冲突是成长的机会：与另一个人共同解决问题，你们的关系会变得更加牢固。
3.使用包容的措辞。说“我们”，别说“我”，如“我们要怎么解决问题”“我们试试别的办法好吗”。需要完成任务的时候，合作总比斗争强。
4.倾听不同意见。倾听其他人的声音，能让参与者感到自己受到了重视，从而让对话进行下去。
02建立边界
建立边界是一种预防或缓解冲突的行之有效的方式。你应该明确自己的边界，同时也认清他人的边界。将自己的底线清楚、直接地告诉别人，人家可能不太爱听，但会由此知道你的立场、尊重你的观点。边界感能带来秩序。
下面是几条关于如何运用边界避免冲突的建议：
设立边界。
不要因为害怕冲突就允许他人为所欲为。如果一名同事喜欢在星期一早上到你家来延续周末的欢乐，你应该友好而坚决地告诉对方，你要开始工作了。如果你在假期想去一个与世隔绝的地方，那就最好给同事留下纸条，解释清楚在哪些日子他们联系不上你，万一有紧急状况应该找谁。
坚持信念不动摇。
当你的私人边界受到挑战时，不要轻易让步。并不是只有孩子才会感觉到同辈人的压力，在我们的一生当中，总是会不得不压抑自己的感受。我们越早学会忽视这些压力，就能越轻松地贯彻自己的信念。
保持慎重。
不要分享太多私人信息或者未经证实的谣言，在工作环境中尤其如此。如果有人询问出其不意的问题，侵犯了你的隐私，你可以礼貌地改变话题。
运用常识。
找到潜台词中暗含的边界，防止冲突升级。别专挑工作繁忙的时候用特别长的时间去午休。如果在一个忙碌的日子，你需要离开办公室，就安排自己在前一天晚上多留一会儿，或者早点儿到办公室，做好自己那份工作。如果你能看清职场上那些显而易见的边界，就在无形中鼓励了其他人也这么做。
03控制回应
处在冲突当中时，你应该仔细考虑后再做出评论或采取行动，以防说出不可挽回的一时气话。在不加控制的怒火中冲口而出的话语，很有可能会永久地改变一段关系。
即使你与某个人在某个具体事件上有分歧，也不要上升到你对这个人的总体态度上。怨恨的情绪或者报复的想法会让解决冲突变得更棘手。
处理问题时，要避免嘲讽、轻蔑、批评和过度防卫心理。它们只会加剧矛盾，让你的对手更加顽固。在发脾气之前，提醒自己还有更大的目标。
你应该了解到大部分的冲突都是过眼云烟，要以健康的方式引导愤怒和挫折感，避免不当发泄。
建立生活与工作上的边界，并且尊重他人的边界。时刻在公众的目光之下行事，意味着我们在面临棘手的状况时要保持克制和深思熟虑。处理冲突是一个人自儿童时代就开始发展的技巧。
如果孩子看到双亲或者照料者以积极的态度彼此交涉，他们自己也会学着这么做，从而形成合理解决冲突的习惯。他们会学会如何为自己发声，同时管理好情绪。
这些都是缓解压力的有用工具，也是极其优秀的才能，并且像其他技能一样，它们也是完全可以后天学会的。
文：湛庐君。本文来源于湛庐文化（ID：cheerspublishing），与思想有关。这里传递最新出版资讯，让我们用阅读引领改变世界的思维与方式。
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